的聲音急切而緊張。
彷彿連呼吸都變得急促起來。“長天,明蘭餐飲在新城區的一家分店出大事了!”
趙長天心裡“咯噔”一下,“親愛的,彆著急,慢慢跟我說。”
孫蘭努力平復著自己的情緒,說道:“一位正在用餐的客人突然昏迷。
毫無預兆地倒在了地上。
與這位顧客同一桌吃飯的兩個人。
立刻就跳了起來,神色激動。
態度強硬地聲稱是火鍋店的食品出現了質量問題。
並獅子大開口,要求火鍋店給予鉅額賠償。”
趙長天眉頭緊鎖,“那店裡其他用餐的客人呢?
有沒有其他人也出現類似的情況?”
孫蘭著急地回答:“沒有,同時在店內用餐的其他人。
包括與出事客人同桌的另外兩個人,都好好的。
沒有一點問題。
我覺得這事太蹊蹺了!
長天,你說會不會是有人故意訛詐我們店啊?”
趙長天沉思片刻,說道:“先別慌,蘭蘭。
分店店長當時是怎麼處理的?”
孫蘭深吸一口氣,“分店店長當時都懵了。
他知道這事嚴重,不敢自己做主。
就按照流程一級一級往上彙報。
經過層層上報,最後才到我這兒。”
趙長天安慰道:“蘭蘭,你先冷靜冷靜。
那你打算怎麼做?”
孫蘭迅速回應道:“我不敢耽擱。
馬上和公司的一位副總,一起前往出事的分店。
眼下正在路上。
長天,我真的心裡沒底。
所以才給你打電話,問問你的意見。”
趙長天語氣堅定地說:“蘭蘭,你聽我說。
到了現場,你首先要了解清楚那個客人現在的狀況。
看看是不是已經送去醫院了,還有他的病情到底如何。
然後,一定要保留好店裡當時的監控錄影。
還有可能涉及問題的食品樣本。
這些都是關鍵證據。”
孫蘭連連應道:“嗯嗯,我記住了,長天。”
趙長天接著說:“還有,你要跟那兩個聲稱索要賠償的人好好溝通。
先穩住他們的情緒!
不要跟他們起正面衝突。
但也不能輕易答應他們的無理要求,一切都要等調查清楚再說。”
孫蘭說道:“長天,我知道了。
可是我還是很擔心。
如果真的是我們店的食品出了問題,那可怎麼辦啊?”
趙長天安慰她:“別這麼悲觀,現在還不能確定就是咱們的問題。
就算真有問題,咱們積極面對,解決問題,承擔該承擔的責任。
但如果是有人故意陷害,咱們也不能讓他們得逞。”
孫蘭的聲音稍微鎮定了一些,“長天,還好有你在!
每次我遇到難題,你都能給我出主意。
讓我心裡踏實不少。”
趙長天溫柔地說:“親愛的,我們是一家人,這都是我應該做的。
你要相信自己,你也很能幹!
只是突然遇到這種事,有點亂了陣腳而已。”
孫蘭輕輕嘆了口氣,“長天,那你覺得這件事,會不會對我們店的聲譽造成很大的影響啊?”
趙長天認真地分析道:“這要看我們後續的處理方式和結果。
如果我們能夠迅速、公正、透明地處理好這件事。
也許不僅不會有負面影響。
還能讓