(4)「和菜」。即按人數規定,照規定的價格配菜(方便而比較便宜,唯菜質不太精緻)。(5)「定價酒席」。(6)「不定價的酒席」。零菜、和菜酒席都可外送上門。酒席可外送上門,現燒,保持熱度而味鮮。至於菜價如何確定、如何增減,每天該購進葷素菜多少、各種用料多少,這根據進貨價格成本利潤核算,以及注意同行業的定價,四季氣候的轉變,時鮮菜的上下市、檢查日餘貨物,留心經濟市場的資訊等等。錦江因菜餚優特、清潔衛生、座場雅適、服務周到……因這些獨特條件,掌握了顧客心理,定價雖比任何一家同行都高,但營業額依然與日俱增。
七、培訓人員與檢查工作
錦江在開張前,我即對各部門工作人員交待了必要的注意事項,進行培訓。開張後,我很注意和工作人員的關係,做到和睦相處。並告訴他們:同事之間要有互助、團結的精神;每人都應該有善良的品德;不要吸菸、賭博,對工作絕對負責(就是職業道德)。
教導工作人員學會鑑別顧客型別、物件,根據不同階層的顧客代為選菜。例如:
薪水階層的顧客,應多選些肉類而價廉的菜,富貴、有權勢者,葷菜吃膩了,應該選些清淡和時新(剛上市的)蔬菜,開價要高。
待顧客的態度:要求做到和藹、耐心、有禮貌。並在任何滿座的情況下,說話、舉止都宜小聲、輕步,動作敏捷,忙而不亂,做到整個營業時間沒有噪聲亂耳,只聽到碗碟和腳步聲,絕不允許互相瞎聊。
開張後,我事必躬親,深入各部一起工作,——監廚、改良菜餚、燙酒、泡茶、倒痰盂、換檯布、洗擦碗碟、玻璃杯(碗碟無油膩、玻璃器具透明無水珠指印為標準)等,無不帶頭操作示範。細緻地指導工作人員如何才能使清潔衛生符合標準,從而達到高標準的水平。使它日久成習。
每晨到店處理店務。首先,去各部門仔細檢查,從室內外,上下各個角落手摸元灰塵,甚至傢俱、用器、碗碟、陳設等的清潔衛生,和招待員的衣履、頭髮、面頸、口、牙、指甲等的整潔,無一不注意。在當時的錦江還有一個特點:在營業時間,為了保持經常清潔,隨時還由學徒手提擦得雪亮的、長柄有活動蓋的銅製簸箕(有蓋是以免灰塵飛揚,棲往下按,蓋開,將灰屑撥進,提柄,蓋閉,這簸箕是我設計定做的,當時市面上尚無此類簸箕)輕掃堂口、座位四周、過道各處,使顧客在任何時間進入錦江均能感到環境清新。錦江的廁所有專人負責清潔衛生。尤其在營業時間,衛生員不準離開,隨時打掃。
在營業時間,我手執小冊子、鋼筆,去上下各部察看,記下工作人員的優缺點。
散座後或於次日,及時指正缺點。有時還透過開會形式或個別談話的方法,共同商討,研究業務。我是認真地全面地培訓了所有在錦江的工作人員。經過一段時期,我選其聰明能幹者,精心地培養成為骨幹人員。於是,我在店務工作上的重點放在檢查工作了。
八、職工福利
在舊社會,一般人謀生極不容易,就算是找到了職業,薪金也很低。當時上海各餐館的工作人員的薪金待遇不僅很低,且不能按時發給,連客人付給的小費有時還要被老闆拖欠延時,因而職工往往不能安心工作。我有鑑於此,特把錦江待遇提得比一般店家高得多,每月17日必發薪,滿十天必分小費。小費的多少,根據生意情況而定,多得多分,少得少分,廚房部門,包括廚師在內,他們的收入工資高,小費少;營業部門的服務員,工資少,小費多(小費就是顧客自願給的,一般稱小帳)。到年底,還發給年賞,年賞金額也是根據營業淨利情況而定。分職、分成發給。夏季是餐館業的淡季、小費收入較少,店方就額外發給津貼補助,以維持職工家庭生活。制服由店方供給。若有