金蘭殊拿起了手機，按下了接聽鍵：“誰？”
那邊是歐文急切的聲音：“出大事兒了！”
“什麼大事兒？”金蘭殊皺眉，有我家的事兒大嗎？
歐文說：“您看看社交網路吧！”
金蘭殊開啟了社交網路軟體，發現“雲想包包有毒”已經上了熱門搜尋的位置。
金蘭殊驚訝地睜大了眼睛，點進去看詳情，發現是一個博主發po血淚控訴。文章中指出，她很喜歡“雲想”的礦物顏料系列飾品，不僅有價值十萬的衣服，還在數月前購買了丹砂包、石綠包和石青包三個爆款礦物包。近日，她出現了過敏和重金屬中毒的跡象。也附上了病例和化驗單，證明自己確實罹患了這樣的疾病。她又說，很好奇自己怎麼會突然這樣。身邊一位朋友告訴她，應該是她鍾愛的礦物顏料系列問題。
“專家指出，傳統國畫顏料雖然色彩豔麗，但是丹砂包的原料硃砂，以及石青、石綠包原料的藍銅礦，都是有毒物質。硃砂含汞，藍銅礦則可能引起銅中毒，長期接觸這兩種物質很可能會引起肝腎損害，甚至危及生命！”——這是po主發的原文。
同時，該博主也將買來的“雲想”包包拿去檢驗了，確實檢驗出硃砂、藍銅礦成分。
在此，她要求“雲想”給她一個說法，賠償她受到的傷害，同時，也呼籲廣大消費者不要選擇這個系列的產品。
金蘭殊看完之後，頓感不妙。
礦物顏料系列是他們“雲想”的拳頭產品，也是最熱銷的系列，如果這個系列被大眾認為“有毒”，那他們剛起步的事業就玩完兒了。
金蘭殊站起來，發資訊要召開緊急會議。在一旁的宋風時也趕緊換衣服，不提剛剛的“情感糾紛”了，一門心思跟著金蘭殊回公司應對這次巨大的輿論危機。
“聯絡上那個博主了嗎？”金蘭殊在車子上打電話問公關部的趙妮可，“她怎麼說？”
趙妮可著急地說：“還沒聯絡上！”
“那個博主之前有沒有跟品牌反映過這個問題？”
“沒有！我們從未收到過此類投訴！”趙妮可回應，“而且，這個博主粉絲才幾千，一發這個po文，一個小時內就上了熱門搜尋，我懷疑……”
“我也懷疑！”金蘭殊氣憤不已，“一定是有人在背後推熱這個事件！”
在這個博主發文痛斥礦物顏料系列有毒之後，也有很多網友評論說自己買了那個包之後過敏、頭暈、不適等等。但趙妮可判斷，這些“網友”很有可能都是對手僱來的“水軍”。
金蘭殊又打電話給程錦，問道：“網上的事情你看到了吧？”
“我看到了。”程錦語氣裡非常困惑，“這按理來說是不可能的。儘管這些顏料中含有一定含量的重金屬，但是不長期、超過一定劑量地吃進肚子裡，根本不可能出現那個博主所說的症狀。”
金蘭殊冷笑：“誰知道呢？說不定她喜歡舔挎包、吃衣服？”
出現了這樣的事件，儘管已經是晚上十點了，高管們都齊刷刷地出現在公司會議室開會。
曹大頭表示：“危機公關有個著名的72小時理論，如果出現了輿論危機，我們就應該在72小時之內解決……”
在場的人聽到這個話，都感到緊張。
曹大頭又說：“可是，這個理論在現在已經不適用了。”
大家便又放心了一些。
曹大頭繼續說道：“因為網際網路的發展、社交媒體的興起，這個72小時也太久了！我們必須在24小時之內‘拆彈’！”
歐文忍不住說：“你說話不要大喘氣呀！”
趙妮可笑了，說：“曹大頭說得很對，我們一定要儘快回應。起碼要先從官方回應，表示