隨著醫館特色專案的成功推出，鄧小凡和柳飄飄並沒有沉浸在成功的喜悅中停滯不前。他們深知，醫療服務的核心在於滿足患者的需求，提升患者的滿意度。因此，他們決定將工作的重點轉移到收集患者反饋、針對問題進行改進，以及不斷提升醫館的服務質量和患者滿意度上。
“飄飄，我們的特色專案雖然受到了患者的歡迎，但這並不意味著我們可以高枕無憂了。”鄧小凡在一次醫館管理層會議上說道，“我們要時刻保持警醒，積極收集患者的反饋意見，針對問題進行改進，不斷提升我們的服務質量。”
柳飄飄點頭表示贊同：“沒錯，小凡。患者的需求和期望是不斷變化的，我們要想保持領先地位，就必須緊跟患者的步伐，不斷最佳化我們的服務。”
為了更有效地收集患者反饋，鄧小凡和柳飄飄決定建立一套完善的患者反饋機制。他們首先在醫館內設定了多個意見箱，鼓勵患者提出寶貴的意見和建議。同時，他們還設立了專門的熱線電話和線上反饋平臺，方便患者隨時隨地反饋問題。
“我們要確保患者的每一條反饋都能被及時、有效地處理。”鄧小凡對醫館的客服團隊說道，“你們要對每一條反饋進行登記、分類，並及時轉交給相關部門進行處理。同時，我們還要定期對反饋資料進行分析，找出問題的根源，制定針對性的改進措施。”
在鄧小凡和柳飄飄的推動下，醫館的患者反饋機制迅速建立起來。客服團隊每天都會收到大量的患者反饋，他們認真登記、分類，並及時將問題反饋給相關部門。而鄧小凡和柳飄飄則會定期檢視反饋報告，瞭解患者的需求和問題，為改進服務提供有力的資料支援。
一次，鄧小凡在檢視反饋報告時，發現不少患者反映智慧針灸系統的操作介面不夠友好，導致他們在使用過程中遇到了困難。鄧小凡立即將這一問題反饋給了技術團隊，並要求他們儘快進行改進。
技術團隊在收到反饋後，迅速對智慧針灸系統的操作介面進行了最佳化。他們簡化了操作流程，增加了操作提示，使得患者能夠更加輕鬆地使用該系統。這一改進得到了患者的廣泛好評，智慧針灸系統的使用率也大幅提升。
除了智慧針灸系統外，鄧小凡和柳飄飄還關注著其他特色專案的患者反饋。他們發現，有些患者在接受推拿治療時，對推拿的力度和頻率有不同的需求。為了滿足患者的個性化需求，他們決定對智慧推拿床進行升級。
在升級過程中，技術團隊引入了更加先進的力學感測技術和生物反饋技術，使得智慧推拿床能夠根據患者的身體狀況和推拿需求，自動調節推拿的力度、角度和頻率。這一升級不僅提高了推拿的舒適度和效果，還進一步提升了患者的滿意度。
除了特色專案的改進外，鄧小凡和柳飄飄還關注著醫館的整體服務質量。他們知道，醫療服務的每一個環節都關係到患者的體驗和滿意度。因此，他們決定對醫館的每一個環節進行梳理和最佳化。
在掛號環節，他們引入了線上預約掛號系統，患者可以透過手機或電腦進行預約掛號，避免了排隊等待的煩惱。在就診環節，他們加強了醫護人員的培訓和管理，提高了醫護人員的專業素養和服務態度。在取藥環節，他們最佳化了藥品配送流程，確保了患者能夠及時、準確地取到藥品。
此外，鄧小凡和柳飄飄還特別注重患者的後續跟蹤和服務。他們建立了患者健康檔案，對患者的病情和治療情況進行詳細記錄。同時，他們還定期透過電話、簡訊或郵件等方式對患者進行回訪，瞭解患者的康復情況和後續需求，為患者提供持續的健康指導和支援。
在鄧小凡和柳飄飄的帶領下，醫館的患者反饋機制不斷完善，服務質量也在不斷提升。患者們感受到了醫館的用心和關懷，對醫館的信