面摺疊的數百條留言，大概瞭解事情始末：穗香搞活動，瓶蓋有獎，開瓶後瓶蓋底下印有二維碼，掃碼開獎，獎品按區域劃分，華南這邊共三等，一等獎金幣一枚，二等獎腳踏車，三等獎飲水機一個。
有位顧客開蓋開出特等獎，掃碼後顯示獎品為一輛電動汽車，顧客找到正在做促銷的付瑾舟，要求兌獎，當場遭到拒絕，顧客氣不過，找到穗香所有公眾號逐一留言，先是罵穗香，後罵付瑾舟。
季望海不想信付瑾舟會做出當場拒絕兌獎的舉動，退出公眾號去其他平臺找當時的影片，顧客在兌獎時是開著直播的，直播片段被錄下來，付瑾舟並不是當場拒絕，而是說「您好，恭喜您抽中特等獎，特等獎獎品特殊，並不在現場，需要跟總公司核實後發放。」
到了網友口中變成「付瑾舟當場拒絕」。
季望海打給姨父，直奔主題，說是在網上看到穗香搞活動又玩不起的傳言，姨父說沒關注，又說穗香應該不會，這麼大的公司不至於為了那輛電動車砸自己口碑。
幾分鐘後姨父給他回電，說問過秦向陸，特等獎為汽車的獎品設定在華北地區，那瓶酒明明應該流向華北，不知道怎麼流到華南，公司市場部已聯絡過那位顧客，要求顧客帶著身份證親自去華北地區領獎，獎品也在華北地區。
顧客算了下，來回機票七八千，3800公里的距離，他領到電動車要怎麼開回棉城，託運的費用大概都能買一輛幾萬塊的電動車了，自己開回來的話基本不可能，一是小型電動汽車不能上高速，二是根本無法保證一路都能充到電。
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