，“客戶需要的不僅僅是冰冷的裝置，更需要與之匹配的服務質量和可靠性。這正是我們過去建立品牌的核心優勢。我們或許在硬體更新換代上需要時間，但在服務細化和客戶體驗方面，凌峰還沒有我們深入人心。”
他毫不遲疑地在白板上圈出“技術升級”和“服務差異化”兩個關鍵詞，語氣堅毅：“這將是我們下一階段調整策略的核心所在。”
第三步：客戶需求分析——從服務中找機會
為了更好地把握客戶需求，龍天羽決定進行一項與客戶直接對話的調查。在接下來的幾周裡，團隊將透過訪談、問卷調查、以及小組討論等多種形式深入瞭解現有客戶對龍牙安保服務的真實想法和期望。這個過程中，他們不僅想要收集到客戶的反饋，還希望能找到切實可行的改進方向。
龍天羽召集了市場部和客戶服務部的同事，強調道：“我們需要直面客戶的真實聲音。這不僅僅是為了調整我們的服務內容，更是為了強化與客戶之間的信任紐帶。在這場市場競爭中，客戶的反饋將成為我們重新崛起的力量來源。”
經過幾輪的客戶互動，團隊匯總了一份詳細的客戶需求報告。在這份報告中，客戶普遍表示希望能夠獲得個性化、安全性更高的安保服務，而不僅僅是傳統的人力安保。而且，他們還提到對智慧技術的期待，希望能將之與日常的安保服務結合起來，以便更高效地應對各種突發事件。
“客戶希望我們的服務能夠更加靈活、適應他們的具體需求。”周婷總結道，“在資料和反饋中，幾乎所有的客戶都提到了希望獲得定製化的解決方案，這讓我們看到了一條新的出路。”
“正是如此，我們可以藉此機會進行服務的細分與創新。”龍天羽興奮地說，“例如，提供基於客戶具體需求的個性化安保策略，同時結合智慧監控技術以及大資料分析。在市場需求上抓住客戶的痛點，我們可以以新穎的方式彌補當前技術上的不足。”
第四步：賦能團隊，提升競爭力
龍天羽清楚，僅靠新的市場策略和客戶需求分析，最終落實到執行層面仍然需要團隊的強大支援。市場的動盪與競爭情況迫使他們必須不斷學習與更新技能。於是，龍天羽決定投資團隊的能力建設，為他們提供最新的技術培訓和專業知識更新。
“培訓班將在下個月開始，為全體員工提供全面的安保技術、客戶服務及市場營銷知識培訓。”龍天羽在一次團隊會議上做出決定，“每個人都要在自己的崗位上成為業內的專家，從而更好地滿足客戶需要，提高服務質量。”
在啟動各項培訓的同時，龍天羽還鼓勵員工提出自己的意見與建議，進行服務創新，強調每個人都是公司成功的關鍵。正是透過這種團隊賦能機制，龍牙安保的內部氛圍逐漸變得積極向上，員工們的參與意識和創造力也被激發出。
“大家都是龍牙安保的主人，我們的每一份努力，都是對品牌最好的支援。”龍天羽在每次的員工活動中不遺餘力地傳達自己的理念，伴隨著輕鬆的氛圍，團隊開始更加團結、互助。
第五步：調整策略——先行一步
經過幾個月的深入分析與研究，龍天羽終於形成了一套完備的調整策略。在市場競爭日益激烈的環境中，他決定將“技術更新”和“服務差異化”作為龍牙安保的核心競爭力，並具體將其分成了幾個重點領域：
技術創新與智慧安保：引入先進的監控裝置和智慧安保系統，提高服務的安全性和效率。同時與科研機構合作，提升自身在技術上的創新能力。
個性化服務與客戶定製：根據每個客戶的實際需求，提供按需定製的安保方案，這可以涵蓋從線上實時監控到駐場安保經理的完整服務鏈條，以確保每位客戶都能獲得量身定製的安全解決方案。