詳細詢問了寵物使用“寵寶”的情況，並請求對方提供相關病歷資料。
同時，他們也讓公司 quality control 部門對產品進行全面檢測，以確保產品質量沒有問題。
經過一番努力，他們終於找到了問題所在。
原來，那位寵物主人的狗狗患有嚴重的過敏症，
對“寵寶”中某種原材料產生了不良反應。而其他評論中的寵物，也大多有過敏史。
“布布，我們找到了問題的根源，但這並不意味著我們的產品有質量問題。
相反，這說明我們的產品對大多數寵物是安全的。”雪莉分析道。
布布點頭同意，並立刻提議：“那我們就公開發表宣告，說明 ，併為那些受到影響的寵物主人提供解決方案。”
他們在社交媒體上釋出了一則官方宣告，詳細介紹了調查結果，
並表示會對受影響的寵物主人提供全額退款或更換產品。
同時，他們還加強了產品說明，提醒寵物主人要注意寵物對原材料的過敏情況。
儘管面臨著退款和更換產品的壓力，但布布和雪莉始終堅信，只有真誠面對問題，才能贏得消費者的信任。
而事實也證明，他們的決定是正確的。在大白之後，
大多數消費者對他們表示了理解，甚至有些寵物主人還公開為他們辯解。
經歷了這場危機，雪莉和布布對產品質量有了更嚴格的把控，他們深刻認識到，
事業發展道路上的每一次波動和挑戰，都是成長的墊腳石。
而他們的努力和堅持，也讓“寵寶”品牌在市場上越發深入人心。
隨著時間的推移，他們不斷推出新的寵物用品，為寵物帶來更多的關愛和創新。
而他們的事業，也在這片充滿愛的土地上，茁壯成長。