第39章 靚團外賣上線(2 / 3)

小說:鳳舞龍樓小說 作者:鳳舞龍城

3萬多名騎手累得夠嗆。

其實最開心的群體,應該是商家。今天以前,也說不清楚哪種心理作用,他們對Easyfind不感興趣,對粵海有著數也心裡有刺,但生意總得做,有錢賺誰不賺?所以他們對靚團外賣訂單系統的期待,簡直像是餓了好幾天的人想要去自助餐廳。

靚團外賣早餐時段的爆單,讓成千上萬做早餐供應的餐廳累抽了筋,也笑開了花。怎麼說呢,訂單多是一個因素,另一個因素就好像自家孩子,突然考上了重點大學一樣,望子成龍,不負所托啊。

騎手也是最開心的群體之一,儘管沒有公開宣傳,但未來15天裡,每單配送費上浮30%的特別補貼,讓他們跑起訂單來兩腳冒煙,小踏板油門恨不得擰到底。到午餐時分,更多的專職、兼職騎手加入進來,開啟了騎手端App,一單接一單的跑起來。

午餐時段,第二波訂單高峰如期而至,這一波各種快餐連鎖、茶餐廳、冰室、小吃店,甚至大酒樓的外賣檔口都在不停的出餐,出餐,再出餐。穿著藍色騎手服的靚團外賣騎手們,像工蟻一樣川流不息,跑個不停。由於餐廳準備不足,很多餐廳出餐速度跟不上,外面的騎手們擠在一團,罵罵咧咧,急得跳腳。

正當大家為此焦躁上火之時,靚團外賣突然推送了一條訊息,今天所有外賣訂單,每超時1分鐘,顧客減免1港幣,直到免單為止,而商家、騎手的收益不受影響,該政策限時一天,也提醒所有商家吸取經驗,做好準備,提高後續的出餐速度。

中環聖佐治大廈,陌森科技中會議室。

這裡儼然成了靚團外賣的臨時指揮中心,周錦榮、胡永銘、鮑凱文、林靜、陸墨,以及除錢卓文以外的陌森科技各部門負責人,人手一臺膝上型電腦,加上一臺超大型的LEd顯示器,各自監看著靚團外賣的運營資料。

鮑凱文最先發現大面積訂單出餐延時的問題,立即判斷出是商家準備不足的原因。這時候給商家任何政策都不足以提高他們的出餐速度,而受此影響的騎手必然會因為過長時間的等待和少跑了訂單而怨忿,不及時處理極有可能發生大面積的商家騎手矛盾,甚至是衝突。

而消費者層面,超時等待不僅會增加訂單取消率,還會引起消費者對平臺的不滿。

鮑凱文當即建議,對消費者的超時訂單,按時間減免費用,直到免單為止。

建議提出,陸墨馬上根據資料快速的評估,如果執行該政策,中午時段極有可能要花掉500萬港幣的超時補貼,而晚間時段可能會更多,但總體支出不會超過1500萬港幣,畢竟補貼只會給到消費者,商家和騎手還是會盡量出餐和配送,那才是他們賺錢的主要途徑。

很快,周錦榮和胡永銘就同意了超時補貼的政策,然後陸墨用幾分鐘時間設定了計算規則和補貼引數,並且對已經配送但超時了的訂單追加了超時退款,然後,就上線了。

這一招使出,整個外賣訂單上下游的使用者登時就沸騰了。

很多商家和騎手慶幸自己的選擇和堅持是值得的,靚團外賣的每一招運營動作真的都太懂了,商家出餐慢,心裡著急,怕消費者退單和投訴,怕等急了的騎手謾罵甚至衝突,自己手忙腳亂也容易出錯。現在好了,消費者不催了,騎手鬆了一口氣也心平氣和的耐心等待了,對他們來講無非是今天要推遲“午休”,多跑一兩個小時。

消費者就更開心了,遲到還能減免?最高能減到免單?哈哈哈,好像不那麼餓了,要不騎手小哥,你慢點來,我不著急。哎,要不,我去把電梯按鈕從1樓到38樓都按一遍,騎手小哥你要不要爬樓梯到38樓來呀?嘻嘻嘻。

這種情況到晚餐高峰時尤其嚴重,很多消費者發現了一些爆火的餐廳,特別是門口藍色騎手們扎堆等出餐的

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